Köparens rätt till återbetalning när returnerat paket har försvunnit

2016-01-31 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Hej!Jag har köpt kläder på en webbshop och returnerat paketet. Paketet inlämnades på dhl servicepoint och jag fick kvitto på inlämnat paket. Nu har paketet försvunnit. Webbshoppen säger att de inte fått tillbaka kläderna. Jag har nu betalat fakturan för kläderna. Vill ha tillbaka mina pengar. Kan jag kräva pengarna tillbaka för kläderna jag returnerat, fast paketet försvunnit? Tack på förhand!
Desirée Wiberg Hammar |Hej och tack för att du vänder dig till Lawline!Bestämmelser om avtal på distans mellan näringsidkare och konsument regleras i distansavtalslagen. Köparen har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar från det att varan mottagits, om köparen meddelar säljaren om detta (2 kap. 10 + 12-13 §§). Jag utgår från att du returnerat varan inom denna ångerfrist. Om köparen inom rätt tid och på rätt sätt meddelat säljaren om det ångrade köpet (vilket du har gjort genom att överlämna paketet till leverantören), ska detta gälla även om paketet försenas, skadas eller försvinner. Se 2 kap. 10 § 2 st. Som köpare gäller således din ångerrätt även om leverantören "slarvat bort" paketet. Vidare har du som köpare rätt att få tillbaka det du betalat för varan när du utnyttjar din ångerrätt. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att säljaren meddelades att köparen frånträtt avtalet (2 kap. 14 §). När det gäller överlåtelse av en vara är säljaren inte skyldig att betala förrän varan åter kommit denne tillhanda, alternativt att köparen kan visa upp att varan har återsänts. Detta kan du visa m.h.a. det kvitto du fick av leverantören. För att sammanfatta det hela har du rätt att få tillbaka dina pengar även om paketet har försvunnit, förutsatt att du skickat iväg paketet inom ångerfristen. Välkommen att höra av dig om du undrar något mer!Vänligen,

Ångerfrist vid distansköp

2016-01-07 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Hej,Jag beställde en vara på nätet på kvällen ca kl 19:00 och en dryg timme senare avbokar jag min order. Dagen efter kl 06 får jag ett mail om att min order håller håller på att packas och kl 08 får jag ett mail om att de inte kan hjälpa mig. De hävdar att de måste jobba snabbt för att nå sina leveranstider vilket jag förstår men kan även tycka att de borde kunna se min avbokning som kom in kvällen innan. Till svar får jag att jag gärna får skicka tillbaka paketet för returkostnaden av 79kr. Är det möjligt att de kan ta betalt av mig även om jag ångrade ett köp? Ska man inte kunna få ånga ett köp utan att det ska kosta en massa pengar?Tack på förhand!
Melanie Ascough |Hej,Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!När du som konsument köper en vara från en näringsidkare på internet gäller distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).Genom ditt köp av en vara har du och säljaren slutit ett avtal. Däremot har du som konsument 14 dagars ångerrätt, enligt 2 kap 10 § (här). Ångerrätt innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp och frånträda köpeavtalet utan att en anledning till frånträdandet av köpeavtalet behöver anges.Du har som konsument inte rätt att ”avboka” ett köp då ni redan har slutit ett avtal. Därför har säljaren ingen skyldighet att kontrollera mailen innan beställningen skickas. Väljer du att frånträda köpeavtalet och utöva din ångerrätt ska du på egen bekostnad skicka tillbaka varan till säljaren, i enlighet med 2 kap 14 § (här). Det är således du som får står för returkostnaden för varan i det här fallet.Jag hoppas att detta gav svar på din fråga, tveka inte att höra av dig till oss igen om du har fler frågor.

Förutsättningar för ångerrätt

2015-12-20 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Har man ångerrätt enl konsumentköplagen när man har köp av en beg motorcross värd 21900 kr
Soroosh Parsa |Hej och tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga.Du har normalt ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler om:1. du har köpt varan av en näringsidkare (t.ex. ett företag),2. på distans (t.ex. via webbsidan, via telefon) och3. du inom 14 dagar från det att du fått varan i din besittning meddelar säljaren om det.Om du har köpt den i butik eller liknande så har du inte ångerrätt. Du får i så fall undersöka om säljaren tillämpar öppet köp eller dylikt. Med vänliga hälsningar,

Ångerrätt vid distansköp

2015-09-30 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Jag har köpt i phone från comviq företag efter ångrade jag men utan att använda lämnade jag tilbacka på posten nu fick jag faktura om den vad ska jag göra
Odysseas Georgakakis Paulsson |Hej och tack för att du vänder dig till LAWLINE med din fråga!Om jag utgår informationen du angett så har du ingått ett avtal med säljaren och huvudprincipen är att "avtal ska hållas". Det förekommer dock vissa undantag då konsument (du) i det här fallet ingår ett avtal med en näringsidkaren (Comviq). Om jag har förstått det rätt så är det här ett köp du har gjort genom företagets hemsida. Du har därmed gjort ett distansköp enligt 1 kap. 2 § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen).Lagen finner du: https://lagen.nu/2005:59När en konsument handlar i en affär har hen ingen rätt enligt lag att ångra köpet. Om man däremot köper något på postorder, av en telefonförsäljare, från tv-shop, på internet eller utanför affärslokal, har man 14 dagars ångerrätt när man handlar inom Sverige och resten av EU.Tiden som du har på dig att ångra köpet kallas ångerfrist. Den börjar löpa från dagen du tar emot varan. Ångerfristen börjar löpa tidigast när du har fått information om ångerrätten. Om säljaren inte har informerat dig om ångerrätten har du i stället ett år på dig att ångra köpet.Titta på möjligheterna för öppet köp i företagets köpevillkor. Ta kontakt med kundtjänsten och se om de kan återkalla fakturan då du har skickat tillbaka mobiltelefonen. Om du inte har gjort det inom den avtalade tiden (14 dagar) så är du dessvärre bunden av avtalet. Jag hoppas att det löser sig!Hälsningar

Upphävande av offert tecknad på distans

2016-01-30 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Vi har godkänt en offert ang renovering av ett badrum via internet på en sida som heter "Min offert". Gäller här distansköplagen om vi vill häva avtalet?
Ophelia Wigström |Hej och tack för att du har ställt din fråga till Lawline! För att det ska vara ett distansavtal i lagens mening krävs det att all kommunikation med badrumsrenoverarna har skett på distans och att det finns ett av företaget organiserat system för att ingå avtal på distans, ex. som i Ert fall genom en hemsida, 1 kap. 2§, lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansköplagen). Distansköplagen tillämpas till konsumentens fördel, den kan alltså inte bli giltig till er nackdel. Ert avtal omfattas av distanslagen, 2 kap. 1 §, 2 p. Att ert avtal omfattas kan utläsas é contrario då om- och tillbyggnad samt renovering inte faller under den här punkten.Ni ska om ni vill häva avtalet göra detta inom 14 dagar (kalenderdagar) från det att ni ingick avtalet med renoveringsföretaget, 2 kap. 12§ 1 st. Ni kan lämna meddelande om detta på deras hemsida och då föreligger det en skyldighet för företaget att bekräfta mottagandet av Ert meddelande om hävning av avtalet, 2 kap. 10§.Hoppas att ni har fått svar på Er fråga! Med vänlig hälsning,

Kan jag ångra biljettköp online?

2015-12-29 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Jag köpte biljetter online till en mässa och nu ångrar jag mig. Säljaren vill inte ge pengarna tillbaka. Vad ska jag göra?
Thomas Borgenfalk |Hej,Tack för att du vänt dig till Lawline med din fråga.Avtal som ingås via nätet kan ofta omfattas av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, se https://lagen.nu/2005:59.Enligt 2 kap. 10 § har du då rätt att ångra ditt köp genom att inom 14 dagar meddela säljaren om att du vill frånträda avtalet. Det kan du göra på valfritt sätt men förslagsvis genom att skicka brev eller e-post till säljaren. De 14 dagarna börjar löpa den dagen då avtalet ingicks, eftersom det rör sig om en tjänst, se https://lagen.nu/2005:59#K2P12S1. Observera att det finns några typer av varor och tjänster som är undantagna ångerrätten. Det som kan vara tillämpligt här finns i 2 kap. 11 § p.12, se https://lagen.nu/2005:59#K2P11S1. Där undantas bland annat fritidsaktiviteter där säljaren ska tillhandahålla tjänsten på en specifik dag. Biljetter till en musikkonsert, en fotbollsmatch eller liknande är därför undantagna ångerrätten. Beroende på vad det är för typ av mässa kan även ditt köp falla in under det här undantaget. Kommentera gärna med mer information om du vill att vi gör en noggrannare bedömning av ditt fall. Förutsatt att inget undantag är tillämpligt på ditt köp och om du ångrar ditt köp i rätt tid enligt ovan är säljaren skyldig att betala tillbaka den summan du betalade för biljetten.Lycka till!

Muntligt avtal - Telefonförsäljning

2015-10-27 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Hej!Jag undrar vad som gäller för muntlig underskrift per telefon? Telefonförsäljning där jag blev inspelad istället för att skriva under på papper eller via bank id legitimera mig. Hur kan detta vara riktigt? Vem som helst hade kunnat uppge att de var jag och binda upp mig utan bevis eller en egentlig underskrift. Vad säger lagen om detta? Nu har jag fått hem saker jag inte vill ha som jag dessutom ska betala för varje månad, och inga papper eller bevis på min underskrift finns med, inte ens ett välkomstbrev. Kan detta verkligen stämma enligt lagen att man får lov att göra såhär?
Moa Bodin |Hej och tack för att du vänder dig till oss på Lawline med din fråga!Jag tolkar det som utifrån din fråga att du har pratat med en telefonförsäljare via telefon, som har berättat om ett erbjudande/offert varav du har tackat ja.För att ett avtal ska ingås krävs det anbud(offert) och accept(att tacka ja) enligt avtalslagen. Ett avtal behöver inte vara skriftligt, det kan även ske muntligt. Alltså kan även ett avtal, ett köp, som sker muntligen via telefon vara giltigt.Blir två parter oeniga om att ett avtal föreligger eller inte, måste den som påstår att det finns ett avtal bevisa det. I ditt fall låter det som att telefonförsäljaren har ert samtal inspelat, vilket räcker som bevis.Avtalet mellan er är således giltigt och någon skriftlig underskrift behövs inte.Du har däremot en ångerrätt. Alltså att du kan ångra köpet. Det återfinns i lagen om distansavtal 2:10. Dock måste du reklamera, tydligt meddela det företag du har köpt utav, inom 14 dagar från att du fått varan att du ångrat dig. Det finns undantag på varor du inte kan ångra uppräknade i 2:11.Ett välkomstbrev i sig är inte ett krav. Däremot måste det, senast i samband med att du får hem varorna, ingå en bekräftelse på att ni har ett avtal enligt lagen om distansavtal. Det står i lagen om distansavtal i 2:4. Om det här företaget du ingått avtal med inte har skickat det till dig, innebär det kort att de kan drabbas av att betala en marknadsstöringsavgift. Den är dock inte till dig.Jag hoppas att svaret har gett dig lite klarhet i din fråga! Är det något du fortfarande undrar över, får du mer än gärna kommentera här underVänligen,

Konsumentens skyldigheter vid utövande av ångerrätt

2015-09-28 i Distansavtal (Internet, telefon m.m.)
FRÅGA |Hej! Jag skulle vilja ha hjälp med att reda ut en fråga jag har med ett företag. För ett tag sedan beställde jag en vara till min moped då något var sönder. Men när vi hämtat varan märkte vi samtidigt att det var ett annat fel på mopeden. Så jag kontaktade företagen och använde distansavtalslagen (14 dagars ångerrätt) och vi har nu rätt ut att jag ska skicka tillbaka den. Nu kommer tvisten. De vill att jag ska skicka varan till deras dörr, men de har inget utlämningsställe i butiken. Så jag måste använda en frakttjänst för att skicka varan direkt till dörren. Detta skulle då kosta mig 195kr! Det finns dock ett utlämningsställe för posten 300m ifrån butiken vilket skulle kosta mig 55kr att skicka dit. Men när jag hör med dem så "har de inte tid att hämta ut returvaror". Och då e min fråga, har de rätt att göra så? Måste jag skicka den till dörren för 195kr eller kan jag kräva att de hämtar ut den, eller kan jag kräva att de står för mellankostnaden på 140kr?
Karl Risberg |Hej och tack för din fråga! Din aktuella fråga regleras i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kapitlet 13 §. Huvudregeln är att konsumenten, om denne utövar sin ångerrätt, på egen bekostnad ska lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren. Av bestämmelsen framgår således du har en skyldighet att varan kommer "hela vägen" fram till näringsidkaren. Min bedömning är att du måste stå för hela den kostnad som krävs för att varan kommer fram till näringsidkaren, alltså 195 kr.Vänligen