Frågor & Svar
Måste man returnera varan om man fått en felaktig leverans?
Till vem kan man reklamera vid fel i vara och har man rätt att hålla inne betalningen under tiden?
En typ földfråga till er inlägg "Vem ansvarar för fel i varan?". Jag (privatperson) köpte en ovanmarkpool via en hemsida (företag X). Jag gick genom packlistan i handboken 4 dagar efter leveransen och upptäckte att en del saknas. Jag kontaktade X (som jag tolka som säljare) och bad om avhjälp. De hänvisar till företag Y som är leverantör av poolen, och att X bara är återförsäljare (och de påstår att Y vill ta hand om reklamationer själva) . Det här var ju intressant, då det ju är ett vanlig scenario att de som säljer varor via en hemsida bara är återförsäljare. Kan man kräver att X ta hand om reklamationen, är det alltså skillnad mellan säljare och återförsäljare? Behöver man betala säljaren, medans man försöker driver reklamation hos leverantören? Jag har informerat att jag håller inne betalningen och hoppas att det löser sig.
Är en konsument skyldig att betala för en garanti som inte framgått i avtalet?
Vad kan man göra om ett företag inte följer ARN:s rekommendation?
Hej! I december 2021 handlade jag på en webbutik som säljer tapeter. Betalade med swish men fick aldrig några tapeter inte heller pengarna tillbaka. Anmälde till Arn som i sitt beslut skrivit "att [ägaren] rekommenderas att återbetala mig" vilket inte gjorts. Kan jag på något vis gå vidare för att få mina pengar åter?