Frågor & Svar
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen27/11/2022
Hur ska garderobspersonal agera vid borttappat garderobsbricka?
Hej, jag jobbar i en bevakad garderob med lappsystem i en festlokal. Jag undrar vilka lagar som gäller då en gäst tappat bort sin lapp. Om en gäst kommer och säger att en jacka tillhör hen och exempelvis pekar in i garderoben på en jacka vad har då jag för skyldighet att ge den jackan till personen.
Jag tänker att gästen har rätt till sin jacka men vad jag för möjligheter att ifrågasätta att den eventuella jackan tillhör den personen. Kan jag vägra ge bort den eller kan jag fråga om det finns något i fickorna som personen kan berätta för mig och jag kan dubbelkolla om det stämmer?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen27/11/2022
Kan Lawline hjälpa till med skoluppgifter?
Martin har köpt en gräsklippare på ett stort trädgårdsvaruhus. Under två månader fung-
erar klipparen fint men plötsligt vägrar den att ens starta. Martin tar med sig klipparen till
försäljningsstället och ber att få felet åtgärdat. Butiksbiträdet frågar om Martin har garanti
för gräsklipparen. Efter att ha noggrant läst igenom köpedokumenten tvingas Martin svara
att dokumenten inte säger någonting om garanti.
”Synd för dig då!” säger biträdet. ”Gräsklipparen fungerade ju när du fick den, så då finns
det inget jag kan göra för dig.” ”Dessutom är det väl du själv som använt klipparen på fel
sätt. En ny går inte sönder av sig själv sådär snabbt”, tillägger han innan han snabbt skyn-
dar vidare till nästa kund som väntar.
På hemvägen känner sig Martin förvirrad och undrar om det verkligen får gå till på det här
sättet. Han bestämmer sig för att fråga sin kompis Emir som är utbildad jurist. Martin är
arg och vill allra helst lämna tillbaka den trasiga gräsklipparen och få pengarna tillbaka,
så att han slipper ha mer att göra med företaget som sålde den. I annat fall vill han få en ny
gräsklippare eller åtminstone få den trasiga reparerad på säljarens bekostnad.
Vad tror du att Martin juristkompis Emir säger om Martins möjligheter? Varför?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen25/11/2022
Vilka möjligheter har en konsument att häva köpet när återförsäljaren utelämnat viktig information?
Hej, har köpt en induktionsspis för ganska mkt pengar. Plattorna ger ifrån sig många olika höga, störande ljud vid användning. Decibelnivån är högre än det som jag anser normalt men förutom höga pipljud vid av och på och temp. ökning och sänkning, förutom det brummande ljudet som också är väldigt högt än vad jag har hört hos andra induktionsspisar, så tillkommer det ett högt tickande ljud när jag använder 3 plattor. Allmänt obehaglig och nervöst upplevelse att få ta del av alla dessa olika ljud medan man lagar sin mat! Som sagt, har erfarenhet av några andra induktionsspisar som inte låter som en hel orkester.
Ringde produktens företag och anmälde om alla dessa ljud, framförallt de höga tickande ljudet. Då läser de upp för mig en paragraf där alla ljuden beskrivs (förutom det högljudd tickande ljudet som de istället kallar högfrekvent ljud). Informationen som de läser för mig beskriver en hel rad med olika ljud: "Din induktionsspis har en rad olika ljud den gör under användning osv..."
Den här informationen fanns inte med i specifikationerna när jag läste om spisen, återförsäljaren bekräftar att de inte heller har tagit emot informationen om just ljuden. Inte heller fanns informationen hos en annan återförsäljare.
Kan företaget undanhålla en sån viktig information som skulle ha kunnat avgöra kundens val? Hur skulle kunden ha kunnat veta om så specifika ljud innan köpet, om informationen saknades? Kan företaget neka att ta tillbaka produkten vid ett sånt fall? Mvh
KÖPRÄTTKonsumentköplagen17/11/2022
Kan säljare avtala bort grunder för retur av produkt?
Hej! Jag har nyligen köpt ett par skor som jag ångrar. Jag hade planerat att returnera varan i förväg, när paketet dök upp försökte jag se hur jag skulle göra för att få den förbetalda fraktsedeln som lovas i deras policy, ifall köpet gjordes av en professionell säljare (vilket det var). Jag kontakta dem genom chat och då frågar dem vad min skäl för returen är, då svarar jag att dem var lite för stora (vilket dem faktiskt gjorde). Jag blir därefter tillsagd att det inte är ett giltigt skäl för retur. Min fråga lyder så här: kan dem göra så ifall det står att jag kan returerna varan inom 14 dagar ifall jag ångrar mig? P.S. Bevis finns!
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen17/11/2022
Konsumenttjänstlagens felpåföljder och i synnerhet hävning - Vad gäller?
Jag har anlitat ett företag som skulle renovera mitt kök i slutet av juli. Tjänsten ingår nya luckor (måttbeställda), bänkskiva o stänkskiva och montering. Köpeavtal skrivit den 22/7. Det står leveranstid: Slutet av sep till början av okt. Han kräver förskottsbetalning för hälften av materialkostnaden så vi har betalat. Sedan har vi inte hört av honom. Vi har ringt honom o frågat när han kan utföra jobbet. Han sa att han har problem med bänkskivan från leverantören och därför måste vi invänta bänkskivan. Han har flyttat levdatum två gånger pga leveransförsening från bänkskiveleverantören. Då har redan sex veckor passerat sedan planerade datum. Idag har jag kontaktat bänkskiveleverantören och frågat varför det är så lång leveranstid. Det visade sig att det inte finns någon beställning från företaget som jag har anlitat. Jag ringde direkt till företaget och då sa han att hans svärmor är akutsjuk och att han var på väg till sjukhuset varför han kunde inte svara på min fråga. Jag vill häva köpeavtal för att jag har ingen förtroende för företaget. Jag känner mig lurad. Får jag de förskottsbetalade pengarna tillbaka? Vad har jag för alternativ som konsument? Jag behöver råd.
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen16/11/2022
Måste man betala extra kostnader som tillkommer vid en tjänst som går utöver det pris man accepterat i en offert?
Vi har fått en offert på att installera ett takfönster.
Fönstret är beställt och levererat men när montörerna kom för att montera fönstret så innebar det att dom var tvungna att växla av takstolarna.
Detta hade dom inte räknat med och vill nu inte montera fönstret utan att vi behöver betala mer för ett arbete som dom inte räknat med.
Vilka rättigheter har vi?
Behöver vi betala för fönstret som dom har beställt?
Behöver vi betala för " deras miss" i offerten?
Dom gav en offert via mail, så dom har inte varit på plats för att undersöka vad som krävs för att utföra arbetet.
KÖPRÄTTKonsumentköplagen13/11/2022
Måste jag betala extra vid omleverans?
Hej,
Vi köpte kyl och frys med 5 års garanti. Efter 3 år gick kylen sönder och reparatör skulle kontaktas, reparatören dök aldrig upp utan istället så ansågs det att kylen ej var möjlig att reparera efter kontakt med butiken.
Modellen på kylen har utgått och det innebär att en ny kyl hade inte passat tillsammans med den gamla frysen. Vi får då även frysen reklamerad samtidigt som kylen.
Ersättningsmodellen är ca 3000kr dyrare än vad vi har betalat för kyl och frys men i butiken finns en visningsmodell som vi får köpa för 2000kr mer än vad vi tidigare har betalat.
Ska vi behöva betala extra när vi har garanti för att ersättningsmodellen på kyl och frys har gått upp i pris?