Frågor & Svar
Hur lång tid har man på sig att reklamera?
Jag köpte ett par promenad skor i mars, som ska vara bra för fötterna m.m, men nu har dom gått sönder upptill i tyget vid vristen och jag har inte använt dom jättemycket. Jag har skickat bild till butiken men dom säger att jag inte har reklamationsrätt, utan de menar att jag slår i skorna när jag går, utan att ha sett mig provgå skorna. Är det reklamationsrätt på dom?
Företagets ansvar vid en skadad vara
Hej! jag nyligen stötte på med en beställning jag gjorde hos ett företag. Den [ 2023-04-16] köpte jag en Panorama hatt . jag vid mottagandet av paketet upptäckte att hatten var allvarligt skadad och oanvändbar på grund av en otillräcklig förpackning. Hatten var slarvigt packad i en tunn plastpåse som inte gav något skydd under frakten. Som resultat kom hatten fram till mig krossad och deformerad, vilket gör det omöjligt för mig att njuta av produkten jag hade sett fram emot. För att säkerställa transparens har jag bifogat fotografiskt bevis som tydligt visar den skadade hatten och den olämpliga förpackning(packade i en plast påse) den utsattes för. Bilderna talar för sig själva och understryker bristen på omsorg vid förberedelsen av försändelsen. Det är emellertid företagets ansvar att se till att produkterna är tillräckligt skyddade för att förhindra sådana skador. Som kund förväntar jag mig att ert företag värdesätter nöjdheten och lojaliteten hos sina kunder. Företaget måste acceptera ansvaret för den skadade hatten och erbjuda antingen en ersättning eller full återbetalning för köpet men företaget svarade "Kan vi erbjuda dig en återbetalning på 50 % av det totala priset och behålla varan istället? kan hjälpa mig ? Vem ska stå på returfraktkostnaden?
Har man som konsument rätt om att be om en ny vara i stället för att den felaktiga varan repareras? Och när har man rätt att häva köpet av en felaktig vara?
Jag köpte AirPods på MediaMarkt 2021-11-28. Bara efter en vecka fick jag problem med ljudet. 2021-12-08 gick jag dit för att reklamera. De skickade AirPodsen till verkstaden. Det visade sig att det var problem med ena hörluren så de bytte ut den. 2022-10-06 reklamerade jag igen. Denna gång uppstod ett fel med mikrofonen. Jag och personalen på MediaMarkt testade AirPodsen och de kunde också understryka att det fanns ett problem med dem. De skickade tillbaka de igen. Denna gång kunde de ej finna ett fel men de bytte ut vänstra hörluren för ”Goodwill”. Det fungerade nån vecka sedan uppstod samma problem. Jag gick tillbaka och personalen sa med säkerhet att det va fel på mikrofonen. Eftersom att de inte hittade några fel förra gången så kommer jag behöva stå för kostnaderna ifall det inte finns några fel på de denna gång. Jag gav upp men vad har jag för rättigheter? Problem uppstod redan efter en vecka. Kan jag häva köpet eller be om ett par nya AirPods?
Konsumenttjänstlagen och ångerrätt
Min bil blev stulen och återfanns. Nya fälgar skulle beställas och jag betala 50%. Verkstaden kom med ett förslag på fälgar vilket jag inte riktigt tyckte om. Men jag sa ja. Senare visade det sig att dessa inte fanns och skulle då ersättas av "svarta fälgar". Dessa var ännu mindre bra. Men även här sa jag ja. Mycket svårbedömt att se på en 5 x 5 cm bild hur dessa skulle se ut monterade på bilen. Jag informerade om att jag var tveksam Den 5 juni hämtades bilen. Fälgarna var tyvärr inte vad jag ville ha. Bad om att kontrollera om jag kunde lämna tillbaka fälgarna och ev. kostnad. Verkstaden tog god tid på sig och slutligen kom svaret att deras leverantör ansåg att det gått över 30 dagar och kunde inte ta tillbaka fälgarna. Inställer sig två frågor: a)Skall inte tiden räknas från att jag ser fälgarna fysiskt ? Mao. verkstaden kan ju ha fälgar under längre tid innan dessa monteras Då har kanske en längre tid gått. b)Är det inte min verkstad som är leverantör. Här hänvisar man till en underleverantör ? Mvh Anders