Bedrägeri vid e-handel.

2020-06-29 i KÖPRÄTT
FRÅGA |Hej! Jag beställde en vara från ett företag i USA. Jag har betalat för varan och inte fått det jag beställde än. Jag börjar tro att jag blivit lurad då dem skrev i ett Mail att jag skulle få en bekräftelse att min vara är Påväg för cirka två veckor sedan men har ännu inte fått någon bekräftelse och dem svarar heller inte på mina Mail. Finns det något jag kan göra för att få tillbaka mina pengar?
Nicolina Abaas |Hej! Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga! Jag tolkar din fråga som att du blivit bedragen av en vara på ett internetköp av ett utländskt företag och undrar vilka åtgärder du kan vidta för att få tillbaka dina pengar.Mitt råd till dig är att kontakta företaget och/eller webb-hemsidan där du gjorde köpet och försöka lösa problemet samt kräva tillbaka dina pengar. Om varken säljaren eller webb-hemsidan svarar dig återstår endast att polisanmäla brottet och kontakta din bank för att försöka få någon slags ersättning. I vanliga fall hade du kunnat begära att motprestationen hålls med hjälp av rättssystemet, men eftersom det handlar ej handlar om ett inhemskt köp blir detta mer krångligt.Hoppas att du fått svar på din fråga!Med vänliga hälsningar,

Om man beställt en vara som inte kommer, hur gör man för att få pengar tillbaka?

2020-06-29 i KÖPRÄTT
FRÅGA |HejJag har beställt en vara från ett företag den 4/5-20Varan har fortfarande inte kommit och jag får ingen svar överhuvudtaget från företaget. Hur går man vidare för att kunna få tillbaka pengarna?Mvh
Fanny Eriksson |Hej!Hur kan du gå vidare för att få tillbaka dina pengar?Mitt första tips är att fortsätta försöka få tag i företaget du köpte varan av. Får du fortsatt inte tag på dem är mitt första förslag att du vänder dig till hallå konsument, din kommunala konsumentvägledning eller konsumentverket. Konsumentverket är t.ex. en myndighet där du kan få råd och stöd för hur du ska gå vidare i frågan. Du kan också testa att göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). De är också en myndighet som fattar beslut om hur en tvist ska lösas. Deras beslut är inte bindande utan snarare en rekommendation. Däremot brukar företag normalt sett följa ARN:s rekommendationer då det bl.a. publiceras listor på företag som inte följer deras beslut.Till sist finns möjligheten att skicka in en stämningsansökan till tingsrätten vilket kommer sätta press på företaget. Ansökningsavgiften är 900 kr. Eftersom jag inte vet hur mycket pengar kostade kan jag inte ge dig ett svar på huruvida du tjänar något på att skicka in en ansökan eller inte. Men det är värt att tänka på innan du väljer att ta det till tingsrätten. Hoppas du fått svar på dina frågor!Med vänliga hälsningar,

flyttat evenemang pga corona

2020-06-29 i Konsumentköplagen
FRÅGA |Köpt.en biljett till Diggiloo tack vare corona är föreställning flyttade 1år framåt..får inte tillbaka pengarna...Häls bengt
Sandra Rust |Hej!Jag råder dig att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, vilka kan pröva ditt ärende och fatta beslut och ge rekommendation om hur ärendet ska lösas. För att komma till ARNs hemsida, tryck här.Observera att för att ARN ska pröva ditt ärende måste du ha reklamerat (framställt ditt krav om att få pengarna tillbaka för evenemanget) till företaget och att företaget delvis eller helt sagt nej till kravet alternativt inte svarat alls. Företaget måste fått ca en månad på sig att besvara kravet. Hoppas du fått vägledning i din fråga!Med vänlig hälsning

När får konsumenten tillbaka pengar vid annullerad order?

2020-06-27 i Konsumentköplagen
FRÅGA |Om ett företag inte betalar tillbaka pengarna som jag som privatperson har betalt i förskott för en order,som jag annullerat och inte erhållit.Vilka möjligheter har jag då för att se till att företaget verkligen betalar tillbaka mina i förskott inbetalda medel?
Caroline Halfvarson |Hej och tack för att du vänder dig till Lawline!Din fråga handlar om ett konsumentköp som du i egenskap av konsument har avbeställt. Vi rör oss då i konsumentköplagen (KKöpL). Jag utgår i mitt svar från att "order" innebär en vara, inte en tjänst.Konsumenträtten ger dig rätt gentemot företagetI och med köpet slöt du ett avtal med företaget. Man kan i vanliga fall inte frångå avtal, men som konsument har du rätt att frånträda avtal i vissa fall. Du har handlat en vara från ett företag. För en konsument finns det följande möjligheter att annullera ett köp:Avbeställning enligt konsumentköplagen (37 § KKöpL)Du får avbeställa varan så länge den inte har levererats till dig. Det verkar den inte ha gjort. Då får säljaren inte kräva att du fullgör köpet och betalar för varan. Säljaren har däremot rätt till ersättning för ombesörjandet av varan, som till exempel frakt (41 § första stycket KKöpL).Ångerrätt enligt distansavtalslagen (10 § distansavtalslagen)Du får ångra ett internetköp oavsett om varan har levererats till dig. Du har denna rättigheter i fjorton dagar efter att du mottager varan (10 § distansavtalslagen). Det gäller också innan du har mottagit varan. Du ska då få pengarna åter för köpet och behöver inte betala någon ersättning till säljaren.Internetköp ger dig ett starkare skyddPå vilket sätt du genomförde köpet påverkar alltså dina möjligheter att få tillbaka köpeskillingen. Om du handlade på nätet har du annullerat enligt distansavtalslagen och får tillbaka hela köpesumman. Om du däremot inte handlade på nätet har du använt dig av konsumentköplagen och får då tillbaka köpesumman minus ersättning till säljaren för utlägg.Återbetalning inom cirka 7 arbetsdagarDu undrar i huvudsak hur länge du behöver vänta på återbetalning. Det finns ingen lag som säger när det ska ske, utan det får bedömas utifrån en rimlighetsprövning. Dels beror det på med vilken metod du betalade, dels på företagets arbetsförmåga. Allt från två till tio uppemot fjorton arbetsdagar existerar på nätet. Om du inte har fått tillbaka pengarna inom den tiden kan du kontakta företaget med ett klagomål och i andra hand gå vidare till allmänna reklamationsnämnden.Hoppas att du har fått svar på din fråga, och att allt går bra med återbetalningen!Vänligen

Får jag häva ett köp om jag inte undersökt varan ordentligt innan köpet?

2020-06-29 i Köplagen
FRÅGA |Hej! Vi har lagt handpenning på en husvagn som ska säljas privat via Blocket. Blockets säljavtal har använts och säljaren skrev in i det "i befintligt skick". Nu känner vi att vi borde kollat lite fler saker och undrar om vi ev kan häva köpet och få tillbaka handpenningen om vi hittar ett stort fel som gör att vi vill ångra oss.
Ida Tylhammar |Hej och tack för att du vänder dig till oss på Lawline med din fråga!Eftersom du köpt husvagnen privat från en privatperson blir köplagens regler tillämpliga. Som köpare har du en så kallad undersökningsplikt. Det innebär att du inte får åberopa sådana fel som du måste antas ha känt till vid köpet. Om du gjorde en undersökning av husvagnen innan köpet får du inte åberopa sådana fel som du borde ha märkt vid den undersökningen. Detsamma gäller om säljaren uppmanar dig att undersöka husvagnen och du struntar i det (20 § KöpL). Det som avgör huruvida du har rätt att häva köpet är därför om du gjort någon undersökning av husvagnen före köpet eller om säljaren uppmanat dig att göra en undersökning. Sammanfattningsvis innebär detta att du kan ha rätt att häva köpet om det rör sig om ett så kallat dolt fel som inte upptäcktes vid undersökningen, eller om det var ett fel som var lätt att upptäcka. För att få häva köpet krävs dessutom att felet är av väsentlig betydelse för dig och säljaren insåg eller borde ha insett detta (39 § KöpL). Hoppas att du fick svar på din fråga! Om du har fler funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss på Lawline på nytt!Vänliga hälsningar,

såld i befintligt skick via auktion

2020-06-29 i Köplagen
FRÅGA |Hej,Jag har sålt en fullt fungerande mobiltelefon via Tradera via så kallad auktion. Telefonen hade inga kända skador och fungerade felfritt. När köparen fått varan meddelar han mig om ett skramlande ljud i telefonen och om jag känt till det. Jag svarar nej eftersom det är för mig helt okänt. Jag frågar köparen om han tappat eller skadat telefonen men han nekar. Jag rekommenderar då köparen att reklamera hos fraktbolaget trots att varan var väl förpackad. Fraktbolaget avvisar reklamationen. Säljaren vill då häva köpet. Jag nekar eftersom telefonen var (och är, förutom ett skramlande ljud) fullt fungerande. Jag vill inte ha en vara som är trasig åter. Köparen hotar då med polisanmälan och domstol. En vecka efter det sista meddelandet får jag information om att köparen lämnat in telefonen för service och där har man konstaterat att batteriet sitter löst. Köparen lämnar in telefonen och kontaktar mig och vill att jag ska stå för servicekostnaden. Jag erbjuder mig att stå för halva kostnaden av good-will eftersom det inte är möjligt att veta när och hur detta inträffat. Mitt good-will erbjudande avvisas av köparen. Jag undrar nu hur jag ska se på saken framåt: Vad är jag ålagd att göra och vilka möjligheter har jag? Tacksam för er hjälp!
Oscar Rudén |Hej och tack för att du vänder dig till lawline med din fråga!Utifrån din frågeställning förstår jag det som att köparen av telefonen vill att du ska betala kostnaderna för reparationen av telefonen. Köparen verkar ha riktigt många olika krav under händelseförloppet men jag kommer utgå från det senaste kravet när jag besvarar din fråga.Eftersom detta berör köp mellan två privatpersoner kommer vi att beröras av köplagen.Eftersom du själv säger att varna såldes på aktion på tradera, blir 19 § köplagen 2 st tillämpligt. Denna säger att en vara ska anses ha blivit såld i befintligt skick om denna säljs på aktion och varan ska endast anses felaktig om det utifrån pris och andra omständigheter är en betydligt sämre vara än vad köparen hade kunnat förutsätta. Därför blir priset avgörande för bedömningen om ett löst batteri ska anses som ett fel på en vara och om då köparen har rätt att kräva dig på ersättningskostnaderna enligt 34 § köplagen. Om telefonen såldes för en väldigt billig peng borde köparen inte ha rätt att kräva dig på ersättning av den anledningen att ett löst batteri är en försämring som man bör kunna räkna med finns med i köpet. Om telefonen såldes till ett högt pris i förhållande till ursprungsvärdet kan dock köparen ha rätt att kräva dig på ersättning enligt 34 § köplagen. Hoppas de var svar på din fråga, Mvh.

Vilka rättigheter har en konsument om det är fel i varan?

2020-06-28 i Konsumentköplagen
FRÅGA |Jag köpte förra året 2019 i maj en ny vattenskoter som jag sedan fick ett temperaturs fel på i juni 2019 lämnade in till verkstad som som sedan sade att dom fixar felet åkte efter det i 5 minuter på skotern och samma fel igen. Lämna in den en gång till och fick den tillbaka 3 månader senare när sommaren var över. Nu sommaren 2020 hann jag åka 3 gånger. Men den tredje gången bara ca 20 sek och det var ett temperatur fel igen. Vad har jag för möjligheter gällande allt det här! Som sagt köpte vattenskotern ny
Julia Persson |Hej, tack för att du vänder dig till Lawline!I min fråga förutsätter jag att du är en konsument som har köpt en produkt av en näringsidkare. Därför är reglerna i konsumentköplagen (KKL) tillämpliga.Felaktig varaEn vara är felaktig om den inte stämmer överens med vad som följer av avtalet eller avviker från vad köparen med fog hade kunnat förutsätta (16 § KKL). Huruvida det finns ett fel i varan ska bedömas när den avlämnas. Även om felet visar sig senare än vid avlämningen, ansvarar säljaren för detta fel. Om det sker en försämring av varan efter avlämnandet ska varan anses vara felaktig om felet är en följd av säljarens avtalsbrott (20 § KKL).Ett fel på en vara som visar sig inom 6 månader efter att varan avlämnades anses vara ett ursprungligt fel. Det betyder att alla fel som visar sig inom de 6 första månaderna presumeras vara ursprungliga. För att säljaren ska kunna undkomma sitt ansvar måste säljaren bevisa att köparen exempelvis har använt varan felaktigt. Om köparen hittar ett fel efter 6 månader är det istället köparen som har bevisbördan för att visa att felet är ursprungligt (20a § KKL).Om säljaren har gett en garanti eller liknande utfästelse har säljaren bevisbördan för att felet inte är ursprungligt. Om köparen upptäcker ett fel som täcks av garantin inom garantitiden, räknas varan felaktig om säljaren inte kan bryta presumtionen (21 § KKL).ReklamationOm en köpare upptäcker att varan är felaktig måste köparen reklamera detta till säljaren. Om säljaren har anlitat någon annan för att avhjälpa ett fel i varan kan reklamationen ske till den personen. Reklamationen ska ske inom skälig tid efter att köparen har funnit felet. Reklamationer som sker inom 2 månader från att köparen upptäckte felet anses alltid vara lämnat i rätt tid. Om köparen inte reklamerar felet inom tre år från att varan avlämnades förlorar köparen rätten att åberopa felet i varan. Ett undantag är om det finns någon garanti eller liknande utfästelse som förlänger reklamationstiden (23 § KKL).Påföljder vid fel i varaOm varan är felaktig får köparen kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Köparen kan även kräva skadestånd (22 § KKL). En förutsättning är att en reklamation har skett i tid till säljaren.En säljare har rätt att avhjälpa ett fel eller företa en omleverans av varan trots att köparen kräver en annan påföljd, t.ex. hävning av köpet. För att säljaren ska få lov att genomföra åtgärden ska den ske inom skälig tid och utan kostnad för köparen. Däremot kan en köpare i akuta situationer avhjälpa felet själv om det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljaren (27 § KKL).Vid ett fel har en köpare rätt att kräva att säljaren antingen avhjälper felet eller företar en omleverans av varan. Säljaren får dock neka omleverans om det är oskäligt med hänsyn till att ett avhjälpande skulle kunna medföra en väsentligt lägre kostnad (26 § KKL). Om samma fel återkommer trots att säljaren har avhjälpt felet två gånger får köparen häva köpet enligt praxis från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).Köparen har rätt till prisavdrag om avhjälpande eller omleverans inte kommer på fråga eller sker inom rimlig tid efter att köparen reklamerade till säljaren. Prisavdraget ska svara mot felet och köparen har även rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet. Ersättningen får dock inte vara oskäligt hög eller täckas av prisavdraget (28 § KKL).Köparen får även häva köpet om avhjälpande eller omleverans inte kommer på fråga eller sker inom rimlig tid efter att köparen reklamerade till säljaren (28 § KKL). Köparen får även häva köpet om säljaren har fått två misslyckade avhjälpningsförsök. Om felet är av väsentlig betydelse för köparen får köpet hävas (29 § KKL).RekommendationAv den information som framkommer i frågan är det svårt att avgöra om reklamationen har skett till säljaren eller om du har lämnat in vattenskotern på verkstaden utan säljarens vetskap. Jag kommer därför ge dig två olika rekommendationer baserat på två olika scenarion.Om du inte har reklamerat till säljaren rekommenderar jag dig att vända dig till säljaren så snabbt som möjligt för att göra en reklamation. Detta beror på att säljaren har rätt till att avhjälpa eventuella fel om felet inte är akut. Ett fel ska reklameras inom 2 månader från att det upptäckts. Oavsett har du tre år på dig att reklamera eventuella fel till säljaren där du har bevisbördan för att vattenskotern har ett ursprungligt fel.I fall du har reklamerat till säljaren har säljaren försökt att avhjälpa felet två gånger. Med tanke på att din vattenskoter inte fungerar trots två reparationsförsök har du rätt att kräva omleverans (en ny vattenskoter), prisavdrag eller häva köpet. Jag kan utefter omständigheterna i frågan förstå att felet upptäcktes inom 6 månader. Felet betraktas därför som ursprungligt och är därför en felaktig vara. Du kan därför välja själv om du vill begära omleverans, prisavdrag eller häva köpet.Hoppas att du fick svar på din fråga, annars är du välkommen att ställa en till!Vänligen,

Fel i köp och fel i tjänst

2020-06-27 i Konsumentköplagen
FRÅGA |Hej! Jag har beställt markplattor från en lokal firma. Vi har ett överkommet pris på plattor och frakt på SMS konversation. Priset på plattor stämde, priset på frakt var över det dubbla (8030:- mot överenskommet 4000:-). Kan jag bestrida fakturan och hänvisa till vår SMS konversation? Vid leverans saknades en pall och även på följesedeln. Återförsäljaren underrättad med fakturan var på fulla antalet. Kan jag hålla fakturan över sista betalningsdatum utan dröjsmålsavgift om jag inte har fått komplett leverans till dess? Med vänlig hälsning Stefan
Edessa Barmousa Altun |Hej!Tack för att du vänder dig till Lawline med din fråga!Hålla inne med betalningVid köp där en näringsidkare säljer en vara till en privatperson är Konsumentköplagen (hädanefter KKöpL) tillämplig. Enligt 25 § KKöpL har du rätt att hålla inne en del av betalningen som motsvarar det krav du har på köparen på grund av felet. Dessa åtgärder finns i 26-31 §§ KKöpL.Avhjälpande eller omleverans är de primära påföljderna och innebär att säljaren antingen ska åtgärda felet eller leverera en ny vara. Det ska ske inom utan oskäligt dröjsmål vilket i normalfallet anses vara ett par dagar. Om säljaren inte gör något av ovanstående har köparen rätt till prisavdrag med så mycket som varan i felaktigt tillstånd är värd, eller om felet är av väsentlig betydelse, häva köpet. Den innehållna betalningen ska alltså avse ett belopp som motsvarar prisavdraget, eller hela beloppet om köparen vill häva köpet. Vid omleverans och avhjälpande är ska innehållandet av betalningen motsvara den sekundära påföljden som aktualiseras i det fall säljaren inte avhjälper felet.Det innebär alltså att säljaren måste erbjuda sig att först fullgöra köpet genom att leverera den pall som saknades i leveransen. Gör säljaren inte det, så har du rätt att hålla inne med betalningen till dess att säljaren har fullgjort sin del av avtalet. FraktkostnadenVad gäller fraktkostnaden kan det anses utgöra ett fel i tjänst. Det tidigare ansågs utgöra ett fel i köp av lös saker, men då frakt är en tjänst som utförs är således skillnaden endast utförandet. Vad som anses utgöra fel i tjänst stås i 9 § Konsumenttjänstlagen (hädanefter KKtjL). Även här gäller samma att du kan yrka för omleverans, avhjälpande etc enligt 16-21 §§ KKtjL. Det framgår av 9 § KtjL att det är att anse som fel i tjänst om, som du i ditt fall, har avtalat om att frakten ska kosta 4000 kr, men det senare visar sig hamna på 8000 kr. Visserligen kan det ha förekommit oväntade händelser som har bidragit till en ökad kostnad, men det är inte rimligt att du som konsument torde själv stå för den kostnaden. Vidare kan det anses som etiskt att säljaren då informerar dig som köpare vad som har bidragit till ökade fraktkostnader. SammanfattningDetta är enligt min mening ett typiskt fall på vad som kan anses utgöra fel i köp och fel i tjänst enligt ovanstående lagrum. Du som köpare har rätt till avhjälpande, omleverans och prisavdrag för fel i köp och tjänst. Du har även rätt att hålla inne med betalning till dess att säljaren har avhjälpt felet, utan att det ställer till det alldeles för mycket för säljaren. Eftersom det är din rätt att hålla inne med betalning så bör du inte riskera att få en dröjsmålsavgift. Detta kan inte anses som lämpligt i och med din rätt till att innehålla betalningen.Jag kan dock rekommendera dig att föra en dialog med säljaren över lämpliga tillvägagångssätt över hur ni kan lösa detta sinsemellan.Vänligen,