Frågor & Svar

Vi köpte en begagnad husvagn för 26 000 kr av en bilfirma. Vagnen såldes nybesiktigad och hade enligt säljaren nyjusterade bromsar. Vagnen såldes utan garanti.

När vi kom hem visade det sig att vagnen var i det närmaste omöjlig att backa. Minsta lilla motstånd fick påskjutsbromsen att slå till direkt. Säljaren kontaktades omgående, men han tyckte bara att vi skulle surra fast en träkloss bakom kulhandsken för att avhjälpa problemet. Tilläggas kan att när vi backade med vagnen utanför bilfirman var det på slät asfalt, svagt lutande nedåt. Alltså inget motstånd som kunde indikera problemet med påskjutsbromsen.

Vi blev tvungna att anlita en verkstad för reparation av bromsarna. När vi föreslog säljaren, åberopande Konsumentköplagen, att det vore en fin gest om han var med och delade på kostnaden på 1 973 kr, visade han ett totalt ointresse. Motiveringen var att KKL inte gäller i det här fallet eftersom köpesumman underskrider 30 000 kr. Kan detta stämma?

Hej! Jag köpte en kontinentalsäng från ett möbelföretag i okt 2013. I Juli 2014 reklamerade jag den då sängen blivit som en "hängmatta". Efter inskick av bilder och mycket påtryckningar så får jag 22 aug ett mail där det står att det är fel på mitten kärnan är beställd den ska komma om 4-5 veckor. Efter 4,5 vecka (på måndagen) hör jag av mig igen till företaget och undrar när madrassen kommer. Får jag besked att den ska komma innan den här veckan är slut (senast på fredagen). Fredag kommer och ingen madrass. Jag ringer igen och får då besked att madrassen ska komma ännu 1-2 veckor senare. Vad innebär skälig tid? När företaget först säger 4-5 v sen när jag ringer (för andra gången) får jag information 6-7 v. Är det ok eller vad kan jag som konsument kräva?

Med vänlig hälsning Jane

Hej, jeg og min sambo kjøpte en mops valp i februar 2014. Vi kjøpte hos en registrert oppretter, og har en SKK standard köpsavtal for hund. Da hunden var 6 måneder fikk vi vite at han har demodex, juvenil generalisert demodikose. En hudsykdom som er arvelig. Vi sa i fra til oppretter samme dag vi fant det ut, det var i slutten av juni i år. Vi har hatt han på to behandlinger siden da, og nå har han fått to negative prøver og er blitt erklært frisk for tilfellet. Men det er mulig at han kan få det igjen senere. Oppretters forsikring skal dekke hans behandling. Kan vi be om å få tilbake betalt noe av kjøpssummen? Vi kjøpte han for 18 000, og valgte henne som oppretter, da hun har et godt rykte og god erfaring. Men hadde vi vist da vi kjøpte han at han kom til å bli syk hadde vi ikke kjøpt han, men funnet noen andre som kunne solgt en frisk hund. Oppretter virker ikke interessert i å betale tilbake deler av kjøpssummen.

Vi har flyttet til Norge og var tvungen å skifte forsikringsbolag, og de vil ikke dekke hudsykdommer, siden han har det.

Hej,

Jag arbetar i en klädbutik och har idag haft en kund som vill reklamera en jacka hon köpt 2012-09-28 (två år sedan).

Jackan har gått sönder på insidan, nere vid fickan. Det ser ut som hon fastnat i något och rivit sönder tyget.

Dessutom har tappen, som man håller i då man drar upp dragkedjan, trillat av.

Om ni önskar kan jag skicka en bild.

Min fråga är helt enkelt vilka regler gäller. Är jag skyldig att ge kunden en ny jacka?

Med vänliga hälsningar

Hej! Vilka ändringar är det som skett i konsumentköplagen gällande god tro? Mvh/ Viktoria

Jag har köpt en soffa av ett företag. Soffan har gått sönder efter ca ett halvår. De har lovat att reparera den hos en möbeltapetserare och sa först att de skulle hämta soffan från mig. Dock bor jag 20 mil från affären och då ändrade de sig och sa att jag själv är ansvarig för att få dit soffan. Dock har jag själv inget släp. Måste jag själv stå för frakten dit och hem eller vad gäller? När vi köpte soffan tog vi själv och körde hem den då vi hade ett hyrsläp.

Hej. Vi beställde en speldator från en butik via nätet spelklar med Op System installerad av butiken Leveransen tog längre tid än väntat och butiken rekommenderade att jag skulle ringa klarna faktura för att förlänga förfallodatumet. Tyvärr visade det sig att datorn när den väl kom fungerade mindre än en timma innan den slocknade. Enbart kontakt med support o kundtjänst kan ske via email där de svarar inom 48 h (i mitt fall efter 48 h). De rekommenderade en ominstallation av operativsystemet men problemet är att den skivan skickar de 1 v efter datorn ( erhöll den inte vid lev av datorn). Så en vecka efter kontakt kom så skivan. Problemet kvarstod. Då jag inte fick svar på en del mail så ville jag häva köpet då hjälpen från dem var bristfällig( med stöd av konsumentkontakt). Samtidigt ringde jag klarna och förklarade läget så de frös fakturan. Nu företaget äntligen bett mig skapa en retur för service på datorn (det tog dem 2 v att informera mig) De påstår att de tidigt skickat automatmail om det men det är inte sant) Enligt deras policy får man inte skapa retur innan support uppmanar till det. Nu har jag skickat datorn tillbaka för service då jag tydligen inte har rätt att häva eller ångra köpet på pga ursprungsfel. Min fråga är: Har jag jag rätt att hålla inne på betalningen av fakturan tills de åtgärdat felet/ tills jag får den dator jag beställt dvs en fungerande dator för 10000 kr?

Till vår sons dop beställde vi en tårta för 3750 kr till en överenskommen tid. Tårtan blev inte klar, vi fick aldrig någon tårta. Tårtan var klar ca 3 timmar efter utsatt tid, vilket var för sent. Bageriet vägrar ge pengarna tillbaka. Det har gått 2 månader. Det var både pinsamt för våra 200 gäster och vi fick jaga andra tårtor och köpa några akut. Hur kan vi gå vidare? Hur mycket skadestånd kan vi kräva? Vi borde åtminstone ha rätt till kostnaden för ersättningstårtorna också?

En tangent på mitt skrivbord gick sönder så jag frågade MaxFPS om jag kunde få ett nytt, tyvärr hade de inga reservtangenter så de bad mig skicka in den istället för att få ett nytt. Det visar sig efter jag skickat in den att de inte har några nya tangentbord av den modellen så de frågar om jag vill ha ett tillgodobelopp på värdet av skrivbordet, vilket jag svarar att jag hellre vill ha de pengarna på mitt konto. De svarar med att då öppet köp bara gäller i 60 dagar kan de inte ge tillbaka pengarna och bara sätter in ett det beloppet på mitt MaxFPS konto.

Jag tycker detta är fel då jag förväntade mig ett nytt tangentbord, ett tillgodobelopp är mindre värt. (De stod heller inte för frakten när jag skickade in tangentbordet, de sa att vi skulle dela på det då de skickar tillbaka ett tangentbord utan kostnad för mig, men nu händer ju inte ens det.)

Mvh Magnus K

Förra veckan köpte jag en bil av en stor bilfirma. Problemet är att bilen inte har den utrustning som den påstods ha. På papper står det att den ska ha värme i ratten, men i verkligheten finns det inget sådant. Man har helt enkelt tagit betalt för något som inte finns. Vad kan man göra?