Frågor & Svar
KÖPRÄTTKonsumentköplagen28/12/2022
När startar reklamationsfristen vid omleverans av vara?
I januari 2019 köpte jag ett par airpods från Apple. I december 2020 reklamerade jag dessa då mikrofonen slutade fungera. Apple ville först inte hjälpa mig, då deras garantitid på 1 år hade löpt ut. Då åberopade jag konsumentköplagen, alltså att jag hade rätt att reklamera varan då det var inom 3 år från köp. Då fick jag ett nytt par airpods, men fick behålla etuit som de laddas i. Nu har mikrofonen åter gått sönder på mina nya airpods. Apple hävdar att jag inte har rätt att reklamera dem, då i köpet gjordes 2019. De menar även på att jag inte fick mitt gamla par reklamerade, utan reparerade. Någon reparation utfördes aldrig, utan de blev utbytta direkt när jag åberopade konsumentköplagen. Vad gäller om man behöver reklamera en redan reklamerad vara? Är tidsfristen 3 år från inköpsdatumet eller från det datum man fick produkten ersatt?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen26/12/2022
Fel i vara enligt den nya konsumentköplagen - Vad gäller?
Hej,
Köpte en bil av bilhandlare där jag lät min bil vara del av köpeskillingen, som inbyte.
Dagen efter affär lämnade jag in bilen på service där de hittade att fjädern i bak var av, bromsskivorna släppt bitar (på baksidan - så svårt att kontrollera själv). Summan av reparation av dessa två åkommor skulle bli 17.500:-
När detta meddelas säljaren hävdar denne att min bil, den i inbyte) var trasig och att det skulle vara mycket kostsamt - DET STÄMMER INTE då min fd bil kom dagen innan affär från service från märkesverkstad och var i mkt fin skick.
Vad är mina rättigheter som privatperson mot bilfirma? Hur kan jag hantera detta…
KÖPRÄTTKonsumentköplagen23/12/2022
Fel i vara och konsumentens rätt till att få felet åtgärdat på näringsidkarens bekostnad.
Hej, jag köpte en bil begagnat för 290 tusen och efter 13 dagar gick bultarna av som håller hardyskivan till fördelningslådan. Jag reklamerar till bilfirman och de svarar att man får räkna med sånt då bilen är 10 år gammal och de anser är normalt slitage vid 12 tusen mil. Bilen blev bärgad till närmaste Audi auktoriserade verkstad där de anser att detta är inte normalt slitage alls då bultar som går av är inte normalt slitage överlag. Firman erbjuder sig inte o laga bilen fortfarande därav går jag vidare till Trygg hansa men bilen passerade 10 års bryt året för några månader sedan därav kunde de inte täcka för något. Bilen fick bli lagad hos Audi och jag fick lägga ut pengar då firman inte avhjälpa mig. När bilen blev sedan klar erbjöd de sig att ta bilen till deras verkstad. På deras sida står det att de lämnar garanti på alla bilar de säljer men som svar på reklamationen skrev de att just jag fick ingen garanti på min bil. Vad kan jag göra här?
Vinterhjulen som jag fick med passade inte heller bilen då de tog i bromsoket då de hade lägre ET (45) än vad sommarhjulen hade som är ET48. På plats när jag fick hjulen sa säljaren att "de passar vi har testat". Jag hörde av mig till säljaren ang detta men har inte fått svar på ca 1 månad nu. Lösningen var att köpa till 5mm spacers och sätta imellan för att få de att passa. Kan jag anmäla till ARN o få ersättning för kostnaderna jag har fått lägga ut?
Mvh
KÖPRÄTTKonsumentköplagen29/11/2022
Kan jag lämna tillbaka skor som jag använt utomhus?
Jag köpte ett par vinterstövlar för 9 dagar sedan. Det vari i min storlek, och kändes bra i affären, på alla sätt. Hemma provade jag dem under ett par dagar, vid några tillfällen. De kändes bra. Därför tänkte jag att jag nu kan gå ut och promenera i dem. Efter 20 minuter började jag känna av en brännande känsla under vänster tår. Jag skyndade mig hem. Nästa dag provade jag dem igen. Med samma påföljd. - Gick till affären där jag köpt dem, påföljande dag, 8 dagar från köpet. - Försäljaren sa att det inte gick att göra något eftersom jag promenerat ute i skorna. Men att jag kan förstås reklamera dem till till skotillverkaren. Men att de kan inte göra något eftersom jag gått med dem ute. - Jag gick därifrån. - Är det såhär? Har jag inga rättigheter som konsument annat än det hon sa, gå till tillverkaren och reklamera? Har inte affären något ansvar? - Jag hävdar att det är fel på vänsterskon, tillverkningsfel, att den skiljer sig från högersko. Det här felet har jag aldrig haft med mina skor och jag har levt och verkat åtsilliga skor.
KÖPRÄTTKonsumentköplagen27/11/2022
Kan Lawline hjälpa till med skoluppgifter?
Martin har köpt en gräsklippare på ett stort trädgårdsvaruhus. Under två månader fung-
erar klipparen fint men plötsligt vägrar den att ens starta. Martin tar med sig klipparen till
försäljningsstället och ber att få felet åtgärdat. Butiksbiträdet frågar om Martin har garanti
för gräsklipparen. Efter att ha noggrant läst igenom köpedokumenten tvingas Martin svara
att dokumenten inte säger någonting om garanti.
”Synd för dig då!” säger biträdet. ”Gräsklipparen fungerade ju när du fick den, så då finns
det inget jag kan göra för dig.” ”Dessutom är det väl du själv som använt klipparen på fel
sätt. En ny går inte sönder av sig själv sådär snabbt”, tillägger han innan han snabbt skyn-
dar vidare till nästa kund som väntar.
På hemvägen känner sig Martin förvirrad och undrar om det verkligen får gå till på det här
sättet. Han bestämmer sig för att fråga sin kompis Emir som är utbildad jurist. Martin är
arg och vill allra helst lämna tillbaka den trasiga gräsklipparen och få pengarna tillbaka,
så att han slipper ha mer att göra med företaget som sålde den. I annat fall vill han få en ny
gräsklippare eller åtminstone få den trasiga reparerad på säljarens bekostnad.
Vad tror du att Martin juristkompis Emir säger om Martins möjligheter? Varför?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen25/11/2022
Vilka möjligheter har en konsument att häva köpet när återförsäljaren utelämnat viktig information?
Hej, har köpt en induktionsspis för ganska mkt pengar. Plattorna ger ifrån sig många olika höga, störande ljud vid användning. Decibelnivån är högre än det som jag anser normalt men förutom höga pipljud vid av och på och temp. ökning och sänkning, förutom det brummande ljudet som också är väldigt högt än vad jag har hört hos andra induktionsspisar, så tillkommer det ett högt tickande ljud när jag använder 3 plattor. Allmänt obehaglig och nervöst upplevelse att få ta del av alla dessa olika ljud medan man lagar sin mat! Som sagt, har erfarenhet av några andra induktionsspisar som inte låter som en hel orkester.
Ringde produktens företag och anmälde om alla dessa ljud, framförallt de höga tickande ljudet. Då läser de upp för mig en paragraf där alla ljuden beskrivs (förutom det högljudd tickande ljudet som de istället kallar högfrekvent ljud). Informationen som de läser för mig beskriver en hel rad med olika ljud: "Din induktionsspis har en rad olika ljud den gör under användning osv..."
Den här informationen fanns inte med i specifikationerna när jag läste om spisen, återförsäljaren bekräftar att de inte heller har tagit emot informationen om just ljuden. Inte heller fanns informationen hos en annan återförsäljare.
Kan företaget undanhålla en sån viktig information som skulle ha kunnat avgöra kundens val? Hur skulle kunden ha kunnat veta om så specifika ljud innan köpet, om informationen saknades? Kan företaget neka att ta tillbaka produkten vid ett sånt fall? Mvh
KÖPRÄTTKonsumentköplagen17/11/2022
Kan säljare avtala bort grunder för retur av produkt?
Hej! Jag har nyligen köpt ett par skor som jag ångrar. Jag hade planerat att returnera varan i förväg, när paketet dök upp försökte jag se hur jag skulle göra för att få den förbetalda fraktsedeln som lovas i deras policy, ifall köpet gjordes av en professionell säljare (vilket det var). Jag kontakta dem genom chat och då frågar dem vad min skäl för returen är, då svarar jag att dem var lite för stora (vilket dem faktiskt gjorde). Jag blir därefter tillsagd att det inte är ett giltigt skäl för retur. Min fråga lyder så här: kan dem göra så ifall det står att jag kan returerna varan inom 14 dagar ifall jag ångrar mig? P.S. Bevis finns!
KÖPRÄTTKonsumentköplagen13/11/2022
Måste jag betala extra vid omleverans?
Hej,
Vi köpte kyl och frys med 5 års garanti. Efter 3 år gick kylen sönder och reparatör skulle kontaktas, reparatören dök aldrig upp utan istället så ansågs det att kylen ej var möjlig att reparera efter kontakt med butiken.
Modellen på kylen har utgått och det innebär att en ny kyl hade inte passat tillsammans med den gamla frysen. Vi får då även frysen reklamerad samtidigt som kylen.
Ersättningsmodellen är ca 3000kr dyrare än vad vi har betalat för kyl och frys men i butiken finns en visningsmodell som vi får köpa för 2000kr mer än vad vi tidigare har betalat.
Ska vi behöva betala extra när vi har garanti för att ersättningsmodellen på kyl och frys har gått upp i pris?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen09/11/2022
Ersättningsansvar för näringsidkare när djuret hade en sjukdom
Hej Jag har en fundering om en näringsidkare säljer en valp som visar sig ha ett dolt fel innan 3 år, som innebär att den kanske kommer behöva dyrbar veterinärvård och specialfoder för att leva ett gott liv . Kommer säljaren av valpen behöva stå för alla hans kostnader hela livet ? Dolda fel försäkringen gäller enbart 3 år . Det jag menar är ska säljaren stå för kostnaderna beträffande hans sjukdom hela hans liv ?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen04/11/2022
Får en säljare göra slitageavdrag vid reklamation enligt nya konsumentköplagen?
Hej! Undrar vad som gäller i sådana här fall. Jag köpte ett par skor på nätet för privat bruk. Skorna gick sönder väldigt snabbt, och jag gjorde en reklamation via mailen. Fick till svar att jag skulle få pengarna tillbaka - men med ett sk "slitageavdrag" på 30%. Jag tycker det låter konstigt. Har de rätt att dra av pengar för det? Om jag reklamerar skor så borde jag väl få tillbaka hela summan av vad de kostade, eller?