Frågor & Svar

Vi beställde ett växthus med leverans i september. Varan packades upp av hantverkare i början av oktober och det visade sig att glaset saknades. Vi kontaktade säljaren som först då informerade oss om att DHL skadat glaset under transport.

Vi har nu inväntat glasleverans sedan första veckan i oktober (2 månader) och 8 sändningar av glas har gått sönder. Säljaren har också försökt få oss att ta emot två trasiga sändningar glas och plocka ihop hela skivor till vårt växthus vilket vi vägrat då varan är defekt och hela glasskivor i skadat paket kan innehålla mikroskador.

Vi vill nu häva köpet och hänvisar till konsumentköplagen och att vi givit honom 8 försök att leverera glaset vilka alla har misslyckats. Vår hantverkare vill inte montera glas i minusgrader då det försvårar monteringen rejält.

Säljaren påstår att vi inte kan häva köpet då det nu inte är högsäsong för odling och att vi aldrig erhållit en defekt vara (glaset har aldrig kommit så långt att vi fått en leverans). Vi inser att vi troligtvis inte kommer att få en hel leverans av glas och att säljaren är oseriös.

Vilka rättigheter har vi att häva köpet, få tillbaka betalningen för varan vi aldrig fått fullständig leverans av samt skicka tillbaka de delar vi har fått.

Med vänlig hälsning,

Johan

Hej,

Undrar om ett företag med onlineförsäljning får lov att vägra sälja till en kund? Har läst att en fysisk butik får detta, men är det någon skillnad när det gäller onlineförsäljning alltså? Företaget i fråga har både och, men det är alltså onlinedelen som skrivit detta. Fysiska butiker är ej alls inblandade.

Skälet är kortfattat att kunden kan sägas ha varit lite besvärlig, då ett reklamationsärende hanterades dåligt, och kommunikationen med deras kundservice vid flera tillfällen fallerat (de har bl a lagt på luren i örat -- utan att kunden vare sig skrikit eller svurit eller liknande).

Tack för snabbt svar.

Under black friday passade jag på att köpa ett par trådlösa hörlurar. Var lite orolig att de skulle vara för stora men i och med att de på deras sida skrev "If you're not satisfied with your product you can off course return it! You have 14 days right under Swedish distance selling law to return your item. You must contact customer service before returning your item. You have the right to examine the goods you have purchased. But to cancel the purchase your item must be in the so-called essentially unchanged condition. Due to hygienic reasons your item cannot be used or tested.".

Jag får hem hörlurarna, öppnat paketet (dvs tar bort tre tejpbitar på locket, ingen skada på paketet) och lyfter upp en hörlur men kan konstatera att hörlurarna är VÄLDIGT stora och väljer att kontakta företaget för att utnyttja min ångerrätt. De vägrar. De säger att produkten inte har något värde längre i och med att jag öppnat paketet och därför kan de inte ta tillbaka produkten. Detta gjorde mig väldigt förvånad i och med att de på sin hemsida skrev att man får "examine the goods" och att de ska vara i "unchanged condition", vilket de är. De är oanvända och inga tillbehör är uppackade. Har skickat texten till dem och de enda de säger att de förstår att det blev otydligt och att de tar åt sig min feedback, så de erkänner själva att de skriver dåligt men lägger ändå skulden på mig.

Har de verkligen rätt att nu i efterhand efter att jag köpt produkten ångra sig?

Jag beställde en fåtölj för cirka 9,000kr i slutet av Maj för leverans i slutet av Augusti. Den kom inte då utan skulle komma i slutet av November. Den har fortfarande inte kommit och det är endast jag som kontaktar dom för att få en uppdatering. Nu är jag så trött på dom och vet inte om jag vill ha fåtöljen som antagligen kommer påminna mig om deras urusla behandling och 'service'. Har jag rätt att häva köpet och få full återbetalning? Kan tänka mig hoppa över ränta fast dom haft mina pengar i snart 9 månader... Hjälp!

Tack,

Hej! Jag har fått ett presentkort på en salong där man gör kosmetiska saker - i detta fall ögonbryn. Jag har inte utfört det, utan vill ångra köpet mina nära och kära ha gjort, eftersom jag inte vill utföra detta. Men personen som detta kort är köpt hos hävdar att man inte har ångerrätt? Det hade denne persons revisor sagt.

Kvitto finns och även presentkortet.

Gäller ångerrätten? Hur gör man om denne vägrar att betala tillbaka?

Hej, jag köpte en batteridriven leksaksbil, batterier ingår i köpet och följde med förpackningen. Ljuset och ljudet på bilen fungerar inte när man trycker på knappen. Jag skriver till dem som som sålt den och ber att få reklamera den. Dem kräver då att jag ska testa att byta batteri först, detta är inga batterier jag har hemma och frågar då hur vi ska göra med den extra kostnaden, jag är inte intresserad utav att stå för det. Ber dem skicka batteri alt kompensera eller att jag får reklamera bilen. De säger nej till detta och menar på att det får man vara beredd på med batteridrivna saker.

Vad är rätt? Är det något speciellt med batteridrivna leksaker?

Hej. Jag undrar om detta är lagligt, får jag beställa receptbelagd medicin från utländska hemsidor där en utländsk läkare skriver ut receptet? Jag har hört att man får göra det om medicinen inte överstiger 3 månaders bruk, är det sant?

Hejsan!

April 2017 köpte jag en helt ny husvag för 443000kr. Redan från första början har vi haft problem. Inann dom ens levererade vagnen till oss so fick dom byta bänkskiva i köket, pga att en tak panel lossat vid transport. Leveransen blev försenad pga detta med flera veckor utan att vi fick veta varför. Efter leverans har vi haft massor av problem. Dom har bytit fönster fram, bytit 2 fönster på sidorna, bytit köksfönster, bytit ytterdörr, bytit bänkskivan ännu en gång , bytit bordskiva 3 gånger, lagat soffa fram 3gånger, bytit takskiva, limmat spåtlights, bytit hjullager båda sidor, bytit bromsbelägg båda sidor. mm Vi har hela tiden från början haft problem med att det blir mycket kondens på fönster och väggar och tak. Är så att det rinner. Flera deceliter kan man krama ur trasan varje morgon när det är kallt ute.Dom har byggt om värmesystemet flera gånger utan att det blir bra. Har haft vagnen nu ca 2.5år, men har påtalat kondens problemet redan från början. Dom har haft vagnen inne på reparation mer än 3månader totalt, tror det är 8-9 tilfällen. Den sista så var den hos general agenten i en månad. Felet kvarstår dock. Vid flera tillfällen har dom inte åtgärdat hälften av bristerna utan att jag fått åka tillbaka igen. Har 6mil enkel resa, så det har ju blivit några mil. Har somm du förstår tröttnat och kontaktade säljaren om att jag vill häva köpet pga att kondens problemet inte är åtgärdat.Har jag rätt att göra det? Vad är rimligt avdrag att göra för säljaren?

Har köpt nya kompletta vinterdäck med fälg. Köpet gjordes från en internetbutik. Firman monterar däcken på fälgarna och balanserar dom.

Däcken ligger just nu på posten men jag har ångrat mitt köp.

Har meddelat butiken att jag ångrat mig. Svaret från dom är att jag inte har ångerrätt på kompletta däck och fälg.

Kan det verkligen stämma?

Har ett företag rätt att ta ut kostnader vid returer om % eller i fast avgift eller i mitt fall bådadera?