Frågor & Svar
Säljarens rätt att företa omleverans innan hävning av köpet
Hej jag köpte en stock snus på en nätbutik. Varan är felaktig och jag har kontaktat försäljaren för att göra en reklamation, denne hävdar att jag inte kan få ersättning för de dosor jag har slängt, är detta riktigt? Borde jag inte få ersättning för hela köpet när jag gör en reklamation?
Pris vid konsumenttjänst och möjlighet att undvika skada
VI fick ett ungefärligt pris på en utbyggnad där snickarfirman rekommenderade att inkludera takbyte samt dränering. Den ungefärliga summan var 500 000. De verifierade den ungefärliga summan ytterligare två gånger innan vi skrev på papper för lån med banken. Vi har nu betalt in ca 483 000 och det är en hel del kvar att göra. T ex står glaspartierna till rummet i vår trädgård och väntar på att bli insatta. De vill ha ytterligare ca 370 000 för jobb de tycker att de har utfört innan de fortsätter och sen är det oklart vad det skulle kosta ytterligare att slutföra bygget. De har inte velat svara i telefon när jag ringt men vi fick svar via epost, där hävdar de att dräneringen aldrig ingick i priset samt att det ungefärliga var helt utan tak. Utbyggnaden skulle ursprungligen varit färdig förra året och har nu stått sedan i februari utan att någonting har hänt. Vi är oroliga att det som är gjort ska bli förstört om inte glaspartierna kommer på plats snart. Vad kan vi göra?
Avbeställning av tjänst i förtid.
Hej!
Igår morse fick min mor, 84 år, besök av en person i sitt hem som erbjöd takrenovering. Han fick tillgång till krypvinden, tog foton och konstaterade att taket behövde bytas. Han sa att företaget hade en kampanj i området och att flera grannar ska få sina tak bytta. Mor skrev på ett avtal ( fick ingen papperskopia men ett foto på det undertecknade avtalet togs med mors mobiltelefon ) om att få taket på sitt radhus reparerat och takpannorna bytta för 280 000 SEK. Mor ringer och berättar detta för mig. Hon är nu orolig för att taket är mycket dåligt. Jag hör mig för om kostnad för takläggning och upplever att priset mor accepterat är högt. Vi kommer överens om att häva avtalet för att få tid att inhämta flera anbud och kontakta Anticimex och försäkringsbolag. Vid 11-tiden ringer jag personen som mor skrivit avtalet med och förklarar att vi vill häva det. Han hänvisar till sin chef. Jag talar med chefen vid klockan 13 00. Han är mycket bestämd och menar att avtalet är giltigt eftersom det presenterats med ett startdatum ( vecka 18 ) av arbetet. Jag ifrågasätter om detta är rätt och ber honom att häva avtalet så att mor får tid att ta ställning till ev, takreparation. Hur ska vi gå till väga för att häva avtalet på ett korrekt sätt? Jag mailade företaget vid 14 00 och bad om uppsägning av kontraktet. Räcker det?
Bästa hälsningar / Sonja Strand
Kan man reklamera felaktig vara utan kvitto?
Hej!
Jag köpte ett par träningstights och använde dessa dagen efter. En vecka efter köpet upptäckte jag att en sömm hade börjat släppa. Jag kontaktade då direkt butiken och pratade med reklamationsansvarig där.
Jag kom till butiken med byxorna och hade kontoutdrag med mig (eftersom jag tyvärr inte hade kvar kvittot). Butiken påstår då att de har en intern företagspolicy som säger att jag måste ha kvitto för att kunna reklamera varan, trots att jag har bevis på att jag köpt byxorna i den butiken.
Enligt företaget ska denna policy stå på kvittot som jag ju inte har kvar. Jag undrar om denna typ av företagspolicy är okej och överordnad konsumentköplagen? Finns det något jag kan göra?