Frågor & Svar
KÖPRÄTTKonsumentköplagen28/11/2012
Fel på vara, avhjälpande samt hävning.
Hej har en pågående tvist med Telenor angående en telefon som varit inne på reparation 2 gånger och därefter en tredje gången vi lämnade in den så byttes den ut mot en likadan. Sen visar det sig att den också är har samma fel som innan.
Där efter krävde jag att köpet skulle hävas och att abonnemanget som tecknades vid köpet av telefonen skulle återgå till att vara ett kontankort, som det var innan.
Efter att ha pratat med deras kundtjänst kom vi (enligt min mening) överens om ovanstående hävning, så jag skickade in telefonen. Nu visar det sig att dom inte alls tänker ersätta mig för telefonen utan hävdar att dom endast avlsutar abonnemanget och gör om det till kontantkort.
Dom hävdar nu:
"Om du reklamerar en vara och butiken väljer att ge dig en ny likadan vara, gäller samma villkor för den nya varan som för den reklamerade varan.
Detta innebär att man egentligen skulle ha lämnat även den nya mobilen på service två gånger innan man hade rätt att reklamera den, vi valde att låta avsluta abonnemanget för att man skulle slippa allt besvär, inte för att man hade rätt att häva det."
Enligt konsumentvägledarna som jag varit i kontakt med så får inte en säljare nya avhjälpningsförsök bara för att man leverera om en vara.
Finns det något bra ARN (fall) som jag kan referera till och visa på ARN:s praxis? Eller något annat man kan skicka till dom så dom ändra uppfattning.
KÖPRÄTTKonsumentköplagen20/11/2012
Återkommande fel - väsentlighetsbedömningen
Jag köpte en ny bil för nära 410 000 kr. Jag var jätteglad för min nya bil, men efter bara några veckor började bilen att krångla så jag var tvungen att lämna in den på reparation hos säljaren. Under de första fyra månaderna var bilen inne på verkstad flera gånger, sammanlagt ca 40 dagar, för avhjälpande av olika fel.
Jag tröttnade till slut och krävde att köpet skulle hävas.
Säljaren medgav att bilen hade haft fler fel än vad som var normalt för en ny bil, särskilt med tanke på att detta var en exklusiv bil, men eftersom de hade gjort allt vad de kunnat för att åtgärda felen ville han inte gå med på att jag skulle få häva köpet. Säljaren tyckte att de redan hade gjort rätt för sig eftersom de hade kompenserat med extra utrustning till ett värde av 30 000 kr. Jag hade också fått låna en annan bil utan kostnad när hennes hade varit inne på verkstaden. Vem har rät?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen12/11/2012
Fråga om fel på vara
Skulle byta från en iPhone 4 till en iPhone 5, köpte telefonen kontant, då jag redan sedan tidigare har abonnemang. Men när jag väl fick min iPhone 5 så visar det sig att dem skalar dem bilderna och i dem flesta programmen. Dvs. Dem visas i precis samma format som min tidigare telefon iPhone 4, vilket gör att jag nu vill häva köpet för denna informationen fick jag ju inte redan på alls. Även längst ner i specifikationerna står ingenting om det alls att dem kan skalas dvs. svarta över och underkanter, även 3:s reklam och apple visar detta med fullstora bilder. Detta gjorde ju att jag med valet på iPhone 5 att jag trodde jag skulle få nyttan till den större skärmen, något som nu inte alls går, utan jag lika gärna kunnat behålla min iPhone 4 eller köpt en iPhone 4S, då skillnaden mellan iPhone 4S och iPhone 5 är knapp.
Har jag rätt att häva köpet?
KÖPRÄTTKonsumenttjänstlagen01/11/2012
Konsuments rätt att neka avhjälpande
Jag är i en tvist med en hantverkare som gjorde ett dåligt arbete i mitt kök förra året. Jag betalade en skälig summa för det jag var nöjd med, men håller inne med resten.
Enligt 20e paragrafen konsumenttjänstlagen, så har han rätt att avhjälpa felen. Men han var mycket hotfull när jag ville diskutera med honom 27/12-12 och jag blev väldigt rädd för honom. Jag kan inte tänka mig att ha honom i mitt hem igen. Har jag rätt att vägra det?
Vid besiktning 15/3-12, så fastslog besiktningsman att all montering behövde göras om och att det inte var fackmannamässigt utfört.
Hantverkaren är konstträhantverkare – kan han räknas som fackman enligt paragraf 4?
KÖPRÄTTKonsumentköplagen31/10/2012
Reklamera utan kvitto?
Hej, jag undrar över reklamation vad som gäller. Vad jag vet så skilljer det sig mellan garanti Och reklamationsrätt. Har man rätt att reklamera en vara som ligger tidsmässigt under reklamationsrätt utan kvitto?
Nämligen så att jag har en PS3 slim (modelen började säljas höst 2009 på marknaden) som dör och slutat fungera efter allt mellan 0-3 vid start. Och det är ett hård varo fel ( inga yttreskador)och efter samtal idag med Sony så har också de konstaterat det som fel via tel. När det gäller kvitto så har jag ingen kvar och tyvärr betalade kontant. Min PS3 slim närmar sig 1,5 år. Och för att veta exakt ålden kan sony/butiken spåra den med serienr som står på. Idag har jag pratat med sony om problemet och de hade inga som helts invändningar att ta emot den och laga den (jag är inte intresserad av pengarna tillbaka utan en fungerande vara som håller sin rätt som jag sa till sony)Problemet ligger i att Sony inte tar emot saker från personkunder utan jag måste/hänvisades till att gå via butik oavsett. Hur gör man det om man saknar kvitto? Känns som man sitter mellan stolar.